Ouvidoria

A Ouvidoria do IES-Materdei é um espaço de acolhida e escuta de todos os alunos. A sua tarefa principal é a de ser um canal de participação no conjunto das instâncias internas e externas da Instituição por meio de uma comunicação democrática e transparente. Um canal pró – ativo de atendimento, com atribuições de ouvir, encaminhar e acompanhar as demandas, visando sempre a melhor solução para os problemas que envolvam pessoas e os mecanismos institucionais, primando sempre pelo respeito e pela qualidade de vida de todos. O critério principal da Ouvidoria /IES-Materdei é o humanismo e a valorização plena da instituição.

Atribuições da ouvidoria:

  • Receber opiniões, reclamações, sugestões, críticas ou denúncias apresentadas pela comunidade acadêmica e pela comunidade em geral;

  • Organizar os mecanismos e canais de acesso – atendimento pessoal, telefônico, eletrônico ou correio convencional - dos interessados à Ouvidoria;

  • Examinar e identificar as causas e procedências das manifestações recebidas; 

  • Analisar, interpretar e sistematizar as manifestações;

  • Encaminhar a(s) manifestação(ões) ao(s) setor(es) responsável(is) e acompanhar as providências;

  • Dar ciência aos interessados sobre a tramitação dos processos e das providências tomadas;

  • Prestar, sempre que solicitado, informações e esclarecimentos;

  • Manter o sigilo sobre a identidade do manifestante, quando solicitado, salvo nos casos em que sua identificação junto aos órgãos da Universidade, seja indispensável para a solução do problema e atendimento do interessado, com sua aquiescência.

A ouvidoria funciona no IES-Materdei segundo andar sala da ouvidoria.

e-mail: ouvidoria@iesmaterdei.com.br

Envie sua crítica, elogio ou sugestão também através do seguinte formulário abaixo:

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ouvidoria@iesmaterdei.com.br - (92) 3342-0594 - Av. Leonardo Malcher, 1167 - Centro - Manaus - AM

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